Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей

Совершенствования управления, как необходимый элемент эффективного развития предприятия, выступает основной целью менеджеров. Сверхвысокие темпы инновационного развития, наблюдаемых в телекоммуникационной сфере, создают динамические условия осуществления хозяйственной деятельности. Одним из условий достижения высокого уровня эффективности бизнеса является сбалансированность управления, сосредоточение внимания одновременно на разных направлениях деятельности.

Сбалансированная система показателей (далее ССП) значительно расширяет возможности стратегического планирования, делая его более реальным

Для реализации многовекторной политики управления телекоммуникационным предприятием, необходимо иметь комплексную систему стратегических целей и ключевых показателей, а также хорошо организованную и сбалансированную систему стратегического измерения. Основываясь типовую структуру ССП, которая была предложена в 1992 году Капланом и Нортоном, и учитывая особенности деятельности телекоммуникационных компаний, авторами были сгруппированы основные показатели деятельности по четырем основным проекциями: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие.

Первая группа содержит основные традиционные финансовые показатели, ведь владельца всегда в первую очередь будет интересовать финансовая отдача на вложенные средства. Поэтому ССП должна начинаться (с запланированных) и заканчиваться (реально полученным) финансовыми показателями, такими как: доходные показатели, относительные показатели эффективности, показатели ликвидности, показатели финансовой устойчивости, показатели деловой активности и другие.

Читайте также  Информационно-аналитический потенциал финансовой отчетности по международным стандартам

Вторая группа касается внешнего окружения, а именно работы с клиентами

Телекоммуникационная компания является источником предоставления услуг, поэтому непосредственно контактирует с клиентами, поэтому эта группа показателей требует особого внимания, и управления на принципах маркетинга. Основные направления анализа: привлечение новых клиентов, удовлетворенность существующих клиентов, направления социальной политики, объем рынка, рыночная доля в целевом сегменте, доходы клиентов, имидж компании и другие.

Третья группа характеризует внутренние процессы, такие как: инновационный процесс, разработка новых услуг, оценка функционирования имеющихся ресурсов, эффективность производственных процессов, техническое обеспечение, информационное обеспечение, лицензионное обеспечение, оптимизация расходов, качество обслуживания и другие.

Последняя группа характеризует потенциал предприятия к обучению и росту

По этому направлению следует сфокусироваться на следующих факторах: человеческий капитал (люди с их мотивацией, способностями, квалификацией), информационные системы, организационные процедуры, обеспечивающие взаимодействие между участниками процесса, затраты на обучение персонала и уровень экономической отдачи.

Читайте также  Конкурентоспособность промышленной продукции - залог эффективности

Для технологической построения модели ССП для телекоммуникационного предприятия необходимы следующие элементы:

— перспективы,
— карта стратегических задач,
— логически связанных с целями,
— четко определены показатели,
— целевые значения,
— наличие причинно — следственных связей,
— стратегические инициативы.

ССП расширяет горизонт целей компании далеко за рамки финансовых показателей.

Таким образом, ССП — это органическая система стратегического управления на основе оценки конкурентоспособности, инновационного потенциала по набору оптимально подобранных показателей. Отражающих основные аспекты деятельности предприятия. Производство ССП в практику хозяйствования обеспечит совершенствование системы управления предприятием. Их адаптацию к различным условиям экономической среды через соблюдение требования системного подхода и комплексного изучения финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Обоснование состава системы показателей может быть положено в разработку математической модели на основе ССП.

Похожее ...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *